Hoe klanten in gezondheidspraktijken kiezen.
Iemand met klachten zoekt meestal niet naar een merk, maar naar hulp dichtbij. Ze vergelijken twee of drie praktijken op hun telefoon, vaak 's avonds. Binnen een paar seconden moet duidelijk zijn: helpen ze mij, zit het in de buurt, wordt het vergoed en hoe maak ik een afspraak? Wie daar twijfel laat bestaan, verliest de cliënt aan de praktijk die het wel duidelijk maakt.
Daarom kijk ik niet naar losse middelen, maar naar de hele route: van het eerste zoekmoment tot de bevestiging van een afspraak of aanvraag. Elke stap moet kloppen, anders lekt er onderweg aandacht weg.





