Black Friday komt eraan: jaag je op nieuwe klanten of haal je je oude terug?
Over vier weken is het Black Friday, en de meeste ondernemers gooien dan al hun budget op nieuwe klanten. Ontdek waarom je bestaande klanten misschien wel je beste kans zijn, en hoe Google je daar nu een handje bij helpt.
Iedereen schreeuwt tegelijk
Op vrijdag 27 november is het Black Friday, en de weken daarna draait alles om de feestdagen. Voor veel webshops en winkels is dit de drukste periode van het jaar. Het probleem is alleen dat iedereen dat weet. Je concurrenten zetten hun advertentiebudget tegelijk met jou open, de prijs per klik kan flink oplopen en je inbox ligt vol met kortingsmails van iedereen die ooit je e-mailadres heeft gekregen. De reflex van veel ondernemers is dan: meer budget, meer bereik, meer nieuwe klanten. Begrijpelijk, want nieuwe klanten voelen als groei. Maar in de drukste weken van het jaar betaal je voor elke nieuwe klant ook de hoofdprijs. En ondertussen zit er een groep mensen in je klantenbestand die jou al kent, je al vertrouwt en al eens heeft afgerekend.
Je oude klanten zijn geen afgesloten hoofdstuk
Iemand die vorig jaar bij je kocht en daarna niets meer van zich liet horen, is niet per se ontevreden. Vaak is diegene je gewoon vergeten. Dat is geen drama, dat is het leven. Maar het betekent wel dat er een kans ligt die je nu laat liggen. Een bestaande klant hoef je niet meer uit te leggen wie je bent, waarom je te vertrouwen bent of hoe je retourbeleid werkt. Die drempel is al genomen. Een persoonlijk mailtje, een voorrangsactie voor vaste klanten of gewoon een herinnering aan dat ene product dat ze toen kochten, kan dan meer opleveren dan de zoveelste advertentie voor een vreemde.
Google helpt nu een handje mee
Op 22 oktober kondigde Google een paar nieuwe instellingen aan in Google Ads die precies hierover gaan, zo meldde ook Search Engine Roundtable. Met Re-engagement Mode kun je campagnes voorrang laten geven aan klanten die al een tijdje niets hebben besteld, terwijl je advertenties gewoon blijven draaien voor je normale doelgroep. Loyalty Mode is bedoeld om leden van je klantenprogramma een eigen prijs of boodschap te laten zien. En met Retention Only Mode draai je een campagne die alleen de klantgroepen bereikt die jij aanwijst. Daarnaast kun je je bod nu laten meeschalen met de waarde van het winkelmandje, als percentage in plaats van een vast bedrag. Een bestelling van vijfhonderd euro krijgt dan naar verhouding net zoveel extra als een van vijftig. Google noemt alleen dat de uitrol "deze maand" loopt en het bericht is de Amerikaanse versie. Of alles al in jouw Nederlandse account zit, moet je dus zelf even checken.
Het addertje onder het gras
Zulke slimme instellingen werken alleen als de basis klopt. Google moet weten wie je klanten zijn, dus je hebt een actuele klantenlijst nodig en een webshop die netjes doorgeeft wat elke bestelling waard is. Heb je maar een paar honderd klanten, dan is een aparte campagne vaak te klein om goed te leren. Het slimme biedsysteem van Google heeft nu eenmaal genoeg voorbeelden nodig. En vergeet de AVG niet. Klantgegevens gebruiken voor advertenties mag alleen als je daar een goede grondslag voor hebt, en je klanten moeten dat kunnen weten. Een klantenlijst die je ooit voor iets heel anders hebt verzameld, gooi je dus niet zomaar in je advertentieaccount.
Ons advies: verdeel je aandacht slim
Je hoeft niet te kiezen tussen nieuwe en bestaande klanten. Maar zet ze in deze drukke weken niet allemaal op één hoop. Begin deze week met je klantenbestand opschonen en kijk wie er langer dan een paar maanden niets heeft besteld. Stuur die groep vóór de Black Friday-drukte al een persoonlijk bericht, zodat je niet verdrinkt in de kortingsmails van iedereen. Adverteer je via Google, kijk dan of de nieuwe instellingen al in je account staan en test er één, met een duidelijke vergelijking op omzet en kosten per bestelling. Blijkt het te werken, dan heb je meteen een les voor het hele jaar. Want je beste nieuwe klant is soms gewoon een oude klant die je even uit het oog was verloren. Wie in jouw klantenbestand zou jij als eerste weer eens een berichtje sturen?
Zullen we hierover praten?
Herken je dit bij je eigen organisatie? We helpen met strategie, campagnes en interim marketingmanagement — zonder verplichtingen, gewoon even kijken wat er mogelijk is.
Meer over marketing
Waarom Mistral het slimme AI-alternatief is dat je nu moet proberen
Ontdek waarom het Franse Mistral AI een fantastisch alternatief is voor de Amerikaanse techreuzen en wat het jouw bedrijf oplevert.
Waarom ElevenLabs de ultieme audiohulp is voor ondernemers
Ontdek waarom ElevenLabs onmisbaar is voor het mkb. Van razendsnelle voice-overs en stemklonen tot slimme automatisering.