Je klant wil vooruitgang zien, niet horen: kijk naar de fysiotherapeut
Een goede fysiotherapeut zegt niet alleen dat het beter gaat, hij laat het zien. Ontdek hoe je dat in je eigen bedrijf doet, zodat klanten blijven, en over je gaan vertellen.
Het gevaarlijkste moment is behandeling vier
Behandeling vier. De ergste pijn is weg, de oefeningen zijn saai geworden en de patiënt denkt: het gaat eigenlijk best, waarom zou ik nog komen? Dat is precies het moment waarop mensen afhaken. Niet omdat het niet werkt, maar omdat ze niet meer merken dat het werkt. Vooruitgang die langzaam gaat, voel je namelijk nauwelijks. Een goede fysiotherapeut weet dat. Daarom vertelt hij niet alleen dat het beter gaat, hij laat het zien. Met een getal, een filmpje of een tekening. Dat klinkt als zorg, maar het is ook gewoon heel slimme marketing. Klanten die zien dat ze vooruitgaan, maken hun traject af en vertellen erover. Dat werkt in elk bedrijf waar resultaat tijd kost. Drie dingen die je kunt afkijken.
Meet bij de start, zodat je later iets kunt laten zien
Bij de eerste afspraak meet de fysiotherapeut hoe ver je knie buigt, hoe hoog je arm omhoog komt of hoe lang je op één been kunt staan. Dat getal schrijft hij op. Bij behandeling zes pakt hij het er weer bij: "Weet je nog? Je begon op 90 graden, nu zit je op 120." Die ene zin doet meer dan tien keer "het gaat goed hoor". De patiënt hoort niet een mening, maar ziet een feit. En dat feit vertelt hij thuis aan zijn partner. Het mooie is dat je dit alleen kunt laten zien als je aan het begin hebt gemeten. Wie dat vergeet, heeft later niets in handen. Dan blijft het bij een gevoel, en gevoelens zijn makkelijk te vergeten. Voor andere ondernemers: leg vast waar je klant begint. Hoe snel laadt de website nu, hoeveel uur kost de administratie per week, hoeveel aanvragen komen er per maand binnen? Schrijf het op en laat het na een paar weken naast het nieuwe getal zien.
Film het huiswerk met de telefoon van de klant
Iedere fysiotherapeut kent het: je geeft een oefenschema mee, en een week later blijkt dat het papiertje ergens onder in een tas zit. Of de oefening wordt thuis net verkeerd gedaan. Slimme therapeuten pakken daarom in de behandeling de telefoon van de patiënt en filmen hem terwijl hij de oefening zelf doet. Twintig seconden, met de uitleg erbij: "Rug recht, langzaam zakken, tien keer." Dat filmpje werkt veel beter dan een plaatje van een onbekend model. Het is de patiënt zelf, in zijn eigen kleren, met de stem van zijn eigen therapeut. Hij zet het terug als hij twijfelt. En als hij een maand later aan een vriend wil laten zien wat hij bij de fysio doet, heeft hij het meteen bij de hand. Voor andere ondernemers: geef je klant uitleg in zijn eigen situatie mee, niet een algemene handleiding. Neem met je scherm op hoe hij in zijn eigen account een bestelling verwerkt, of film een korte uitleg bij zijn eigen machine. Eén minuut is genoeg, en het wordt bekeken.
Geef een tekening mee die thuis wordt doorverteld
"Wat zei de fysio eigenlijk?" Dat is de vraag die de patiënt thuis krijgt. Vaak weet hij het niet meer precies. Een fysiotherapeut die tijdens het gesprek een simpele schets maakt van de schouder, met een pijltje naar de pees die geïrriteerd is, geeft hem iets in handen. Dat blaadje gaat mee naar huis, ligt op het aanrecht en wordt aan iedereen laten zien. Zo wordt een moeilijk verhaal een verhaal dat iemand zelf kan navertellen. Het hoeft er niet mooi uit te zien. Juist een snelle tekening met de hand voelt persoonlijk. Het laat zien dat iemand de tijd nam om het voor jóu uit te leggen. Voor andere ondernemers: wie beslist er naast je klant mee? Een partner, een directeur, een compagnon. Geef je klant één A4'tje mee waarop in gewone woorden staat wat het probleem is en wat jij eraan doet. Dan hoeft hij het niet uit zijn hoofd na te vertellen, en vertelt hij jouw verhaal goed.
Ons advies: maak je resultaat zichtbaar
Veel ondernemers doen goed werk, maar laten de klant zelf uitzoeken of het iets heeft opgeleverd. De fysiotherapeut laat zien dat je dat beter niet aan het toeval kunt overlaten. Meet aan het begin, laat de vooruitgang zien en geef mensen iets mee wat ze thuis kunnen laten zien. En sluit af met een duidelijke afspraak over wanneer ze terug moeten komen. Bijvoorbeeld: "Voel je het weer na het hardlopen? Dan bel je." Kies deze week één klant en schrijf op waar hij nu staat. Wat ga jij over zes weken laten zien?
Zullen we hierover praten?
Herken je dit bij je eigen organisatie? We helpen met strategie, campagnes en interim marketingmanagement — zonder verplichtingen, gewoon even kijken wat er mogelijk is.
Meer over marketing
Je beste reclame hangt waar het probleem ontstaat: kijk naar de installateur
Niemand denkt aan zijn installateur, tot de douche koud blijft. Ontdek waarom de slimste installateurs hun reclame op precies die plek zetten, en hoe jij dat idee in je eigen bedrijf gebruikt.
Waarom ‘net uit de oven’ beter verkoopt dan korting: lessen van de bakker
De bakker verkoopt niet alleen brood, maar vooral het moment waarop het vers is. Ontdek hoe je dat idee gebruikt in je eigen bedrijf, ook als je geen oven hebt.